Баволенд здійснює обмін та повернення товарів відповідно до вимог законодавства України.
Ми хочемо, щоб покупка дитячих іграшок була зрозумілою та безпечною для покупця, тому нижче зібрали основні умови обміну й повернення товарів.
Повернення товару належної якості
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо товар не використовувався та збережено:
• товарний вигляд;
• споживчі властивості;
• пломби, ярлики та пакування, якщо вони були;
• розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не підійшов за формою, розміром, кольором, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін товару
Обмін товару проводиться за умови, що товар:
• не був у використанні;
• не має слідів пошкодження або експлуатації;
• зберіг товарний вигляд;
• має повну комплектацію;
• має збережені ярлики, пломби та пакування, якщо вони були;
• супроводжується розрахунковим документом.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості або оформити повернення коштів у встановленому законодавством порядку.
Зворотна доставка
Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Якщо товар був пошкоджений під час доставки або покупець отримав не той товар, який замовляв, ситуація розглядається індивідуально після звернення до магазину та перевірки інформації.
Товари, які не підлягають обміну та поверненню
Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До таких товарів можуть належати, зокрема:
• дитячі м’які іграшки;
• гумові та надувні дитячі іграшки;
• товари для немовлят, зокрема пелюшки, соски, пляшечки для годування та інші подібні товари.
Такі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо інше не передбачено законодавством. Офіційний перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню, розміщений у постановах Кабінету Міністрів України.
Якщо товар має недолік
Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше після отримання.
Для швидкого розгляду звернення підготуйте:
• номер замовлення;
• фото товару;
• фото пакування;
• опис ситуації.
Ми перевіримо інформацію та запропонуємо можливе рішення відповідно до законодавства України.
Як оформити обмін або повернення
Щоб оформити обмін або повернення, зв’яжіться з нами зручним способом через контакти, вказані на сайті.
У зверненні вкажіть:
• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• товар, який потрібно повернути або обміняти;
• причину звернення;
• фото товару, якщо це потрібно для перевірки.
Після отримання звернення ми надамо подальші інструкції щодо відправлення товару та оформлення обміну або повернення.
Коротко для покупця
Повернення товарів належної якості можливе протягом 14 днів після отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, комплектацію, ярлики, пакування та розрахунковий документ. Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця. Частина дитячих товарів належної якості не підлягає обміну та поверненню згідно з законодавством України.